MEDIAEDGEシステム保守
MEDIAEDGEサーバーおよびそれをベースとしたソリューションサーバーを用いた構成を対象に、システム全体のMEDIAEDGE製品の保守サービスをご提供するプランです。
導入1年目の保守について
弊社システム導入1年目は以下のサポートサービスを無償にてご提供いたします。
基本サポート
テクニカルサポート（メール受付）
操作や設定方法に関するQA回答、復旧方法のご案内など、技術サポートを実施いたします。
対応時間：月～金10:00 - 18:00 （土、日、祝日、弊社指定定休日を除く）
リモート保守（メール受付）
設置機器へリモート接続して調査や復旧を実施します。
お客様から事前にリモート接続機器の準備をいただき、接続方法をご提示いただいた上での実施が前提となります。
対応時間：月～金10:00 - 18:00 （土、日、祝日、弊社指定定休日を除く）
ハードウェア保守
MEDIAEDGEサーバー
ハードウェアベンダーの出張修理（弊社エンジニアのオンサイト対応は含みません。）
MEDIAEDGE製品保守対象製品
センドバックによる修理、代替機先出し
オンサイト保守
システム基本サポート・ハードウェア保守の調査・復旧が困難と判断された場合に、弊社エンジニアが現地に訪問して対応するサービスです。
対応時間：月～金10:00 - 18:00 （土、日、祝日、弊社指定定休日を除く）
・受付後、翌営業日以降の対応となります。
・時間外の対応をご希望の場合は別途スポット料金が発生します。
・オンサイトの対象はサーバー設置拠点です。
導入2年目以降の保守について
導入2年目以降のサポートサービスは有償でのスポット対応となります。料金については「スポット保守料金について」を参照ください。2年目以降、年間定額でのサービスをご希望の場合は次項のシステム保守サービスにご加入ください。
修理のご依頼について
ご使用中の不具合や故障が発生した場合のお問い合わせ先は、ご購入いただいた際の購入先によってお問い合わせ先が異なります。
システムや製品を「販売店」から納めさせていただいた場合
保守、サポートに関して、お客様と販売店との間で契約を結ばれている場合がございます。当社へお問い合わせいただく前に、販売店までご連絡ください。
システムや製品を「当社」から納めさせていただいた場合
当社サポート窓口までお問い合わせください。お問い合わせ先は保証書、マニュアルに記載のサポート窓口をご参照ください。
受付時間
電話受付時間：月～金10:00 – 12:00／13:00 – 17:00
（土、日、祝日、弊社指定定休日を除く）
電子メール：24時間受付