MEDIAEDGEシステム保守
MEDIAEDGEサーバーおよびそれをベースとしたソリューションサーバーを用いた構成を対象に、システム全体のMEDIAEDGE製品の保守サービスをご提供するプランです。
導入1年目の保守について
弊社システム導入1年目は下記のサポートサービスを無償にてご提供いたします。
基本サポート
電話/メールでのテクニカルサポート
操作や設定方法に関するご案内、障害受付・障害状況の把握・復旧方法のご案内など技術サポートを実施します。
電話受付時間:月~金10:00 - 12:00/13:00 - 17:00 (土、日、祝日、弊社指定定休日を除く)
リモート保守
弊社サポートセンターからお客様設置機器へリモート接続して調査や復旧を実施します。
リモート保守対応時間:月~金10:00 - 12:00/13:00 - 17:00
(※お客様の回線やルーターなどはお客様にてご用意いただく必要がございます。)
ハードウェア保守
MEDIAEDGEサーバー
ハードウェアベンダーの出張修理(弊社エンジニアのオンサイト対応は含みません。
MEDIAEDGE製品保守対象製品
センドバックによる修理、代替機先出し
オンサイト保守
システム基本サポート・ハードウェア保守の調査・復旧が困難と判断された場合に、弊社エンジニアが現地に訪問して対応するサービスです。
対応時間:月~金 9:00~18:00 (土、日、祝日、弊社指定定休日を除く)
・受付後、翌営業日以降の対応となります。
・時間外の対応をご希望の場合は別途スポット料金がかかります。
・オンサイトの対象はサーバー設置拠点です。
導入2年目以降の保守について
導入2年目以降のサポートサービスは有償でのスポット対応となります。料金については「スポット保守料金について」を参照ください。2年目以降、年間定額でのサービスをご希望の場合は次項のシステム保守サービスにご加入ください。
オンサイト保守料金について ※2
地域ごとのオンサイト保守料金
対象拠点の地域により年間保守料金が異なります。
オンサイトサービス地域区分 |
2〜5年目年間保守料金 |
---|---|
A 首都圏、近畿(2府4県) |
220,000円(税込) |
B 地方都市(県庁所在地 / 下記 C を除く) |
253,000円(税込) |
C 札幌・函館・那覇、地方都市付近 |
275,000円(税込) |
D 離島・C以外の都市 |
330,000円(税込) |
時間外料金
時間外の対応(平日9:00-18:00以外)の場合は時間外料金が都度発生します。
区分 |
適用時間帯 |
追加料金/時間 |
---|---|---|
夜間・早朝 |
平日 7:00〜9:00 / 18:00〜21:00 |
3,575円(税込) |
深夜 |
平日 21:00〜7:00 |
8,250円(税込) |
休日 |
土曜日・日曜日・祝日・当社指定休日 |
8,250円(税込) |
オンサイト保守に加入いただいている場合の料金です。未加入の場合の時間外料金は「スポット保守料金について」をご参照ください。
スポット保守料金について
システム保守未加入で2年目以降に何らかのサポート対応をご希望の場合は、以下のスポット保守料金が発生いたします。
スポットの修理対応
修理基本料金(診断料)
保守未加入 |
基本サポート加入 |
備考 |
---|---|---|
11,000円(税込)~ |
無償 |
製品により異なります |
部品代
保守未加入 |
基本サポート加入 |
備考 |
---|---|---|
診断後にお見積もり |
診断後にお見積もり |
故障内容により異なります |
技術料
保守未加入 |
基本サポート加入 |
備考 |
---|---|---|
16,500円(税込)~ |
16,500円(税込)~ |
製品・故障内容により異なります |
代替機貸出料金
保守未加入 |
基本サポート加入 |
備考 |
---|---|---|
7,700円(税込)~ |
7,700円(税込)~ |
製品により異なります |
スポットのオンサイト対応
平日料金 対応時間:土曜日・日曜日・祝日・当社指定休日を除く平日 9:00〜18:00
基本料金
保守未加入 |
基本サポート加入 |
基本+ハードウェア加入 |
---|---|---|
110,000円(税込) |
55,000円(税込) |
55,000円(税込) |
追加料金
保守未加入 |
基本サポート加入 |
基本+ハードウェア加入 |
---|---|---|
33,000円(税込)/1h |
16,500円(税込)/1h |
16,500円(税込)/1h |
夜間・早朝料金
保守未加入 |
基本サポート加入 |
基本+ハードウェア加入 |
---|---|---|
8,250円(税込)/1h |
8,250円(税込)/1h |
3,520円(税込)/1h |
深夜料金
保守未加入 |
基本サポート加入 |
基本+ハードウェア加入 |
---|---|---|
16,500円(税込)/1h |
16,500円(税込)/1h |
8,250円(税込)/1h |
休日料金
保守未加入 |
基本サポート加入 |
基本+ハードウェア加入 |
---|---|---|
16,500円(税込)/1h |
16,500円(税込)/1h |
8,250円(税込)/1h |
修理費
保守未加入 |
基本サポート加入 |
基本+ハードウェア加入 |
---|---|---|
別途お見積もり |
別途お見積もり |
無償 |
交通費
保守未加入 |
基本サポート加入 |
基本+ハードウェア加入 |
---|---|---|
実費 |
実費 |
実費 |
宿泊費
保守未加入 |
基本サポート加入 |
基本+ハードウェア加入 |
---|---|---|
実費 |
実費 |
実費 |
修理のご依頼について
ご使用中の不具合や故障が発生した場合のお問い合わせ先は、ご購入いただいた際の購入先によってお問い合わせ先が異なります。
システムや製品を「販売店」から納めさせていただいた場合
保守、サポートに関して、お客様と販売店との間で契約を結ばれている場合がございます。当社へお問い合わせいただく前に、販売店までご連絡ください。
システムや製品を「当社」から納めさせていただいた場合
当社サポート窓口までお問い合わせください。お問い合わせ先は保証書、マニュアルに記載のサポート窓口をご参照ください。
受付時間
電話受付時間:月~金10:00 – 12:00/13:00 – 17:00
(土、日、祝日、弊社指定定休日を除く)
FAX・電子メール:24時間受付